美国《华尔街日报》16日报道称，中国消费者协会周二表示，正在调查苹果公司一些iPhone手机在仍有一半电量的情况下自动关机的情况。随后有媒体报道称，上海市消费者权益保护委员会表示，已于上周就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。苹果公司表示，对于目前部分已投诉的消费者，承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。但苹果方面晚些时候又表示，苹果承诺将对部分问题手机用户更换手机电池的消息并非是官方说法，消息源也并非出自官方。

《环球时报》记者16日在北京致电苹果客服询问相关情况，客服人员表示，目前苹果方面也不知道导致这一问题的具体原因是什么。苹果公司的工程部已经收集了很多用户反映的相关情况，正在进一步调查。如果调查后，确实是苹果的系统或电池存在问题，苹果会出台相应的维修政策。