两个小玻璃球所属的灯具是罗先生去年底在凯里一家灯具店中购买的。为此，他立马与灯具销售商潘女士联系。潘女士查看现场后说：“我想不通，灯具上的玻璃球，就像乒乓球般大小，两个加在一起的重量也只有三两七左右，玻璃球不可能有这么大的破坏力。”潘女士说，在现场观察时，她还发现，距离炉子2米左右处的窗台下有钢化玻璃的碎片，因而她认为，只有在钢化玻璃自爆的情况下，才会有足够的力量将玻璃碎片推到约2米远的地方。

“根据相关的资料介绍，钢化玻璃有千分之五的自爆几率。所以这件事还存在另一种可能，那就是钢化玻璃自爆，在自爆造成的冲击波的影响下，灯具上的两个玻璃球掉落。”潘女士说。

不过，对于此说法罗先生不予认可。据了解，在处理此事时，罗先生还将损坏的炉具的经销商请到了家里，但这位经销商坚持认为，炉子自身没有问题，都是玻璃球惹的祸。

由于双方的意见不同，罗先生只好到凯里经济开发区工商分局投诉。开发区工商分局介入调查此事后，认定灯具经销商潘女士有不可推卸的责任，要求其赔偿罗先生的经济损失，并更换灯具。根据罗先生的预算，修复电脑及炉具，花费在1700元左右。

经过协调，潘女士愿意按照预算进行经济赔偿，但她却不愿意更换灯具。