首先,综合性平台的茶类板块投入不重视。
从天猫、京东等综合性平台的搜索栏上我们可以看到,天猫以男女装、母婴、鞋类、美妆为优先类目,茶则与酒合并;在京东,家电等数码电器当头,尔后是男女装及母婴产品等,一级类目下甚至没有茶类的一席之地;在苏宁则根本没有茶叶类目。由此我们可以看出,茶叶在各大平台网站中并不形成主导,也无法受到各大平台的重视。而首页的广告位或其它主体活动也长期被“财大气粗”的服装或家电类等占据,很难占得一席之地,推广自然也就难上加难,进而导致全行业的电商市场低迷。不过,也正是在这种状况下,电商界催生出了一批专业品类的电商垂直平台,醉品商城便是茶类垂直电商中较为亮眼的平台。
其次,综合性平台缺乏专业有效的平台监督。
近年来,茶叶市场的乱象横扫线上线下市场,以次充好,价格虚高,农残超标等问题在茶友圈被不断诟病。这是由茶叶本身作为非标品的同时,中国的茶产业结构多以家庭作坊式的零散存在而造成的。作为非标品,茶叶的口感大都凭靠消费者个人口味来决定其好坏,并没有准确的标准。而家庭作坊式的所谓的茶企的存在,在一个茶产地的乡镇甚至可能出现大大小小上百家的品牌。在地方专业监管部门之下,这么多茶企的品质就已难以得到保障,到了毫无专业可言的综合平台的网站上,更是只能作罢。而自产自销及故事销售法则造就了全行业“王婆卖瓜自卖自夸”的现象。而消费者基本上无法从产品本身来评判产品的品质及价格,从而造成对市场的不信任。
不过就此而言,专业的茶叶电商平台反而能做到很好监督。以醉品商城为例,醉品商城作为茶叶专业垂直平台,茶叶品质及健康被其设立为平台生命的重中之重。故而招募了大批的茶专业人才与国内著名的茶类专家建立了一支专业的品控团队,深入茶产地,甄选真正有品质保证的茶企入驻醉品商城,形成战略合作伙伴关系。据了解,醉品商城还建立了一套严格的竞选机制,实行品质信用系统,优胜劣汰,把品质直接把握在自己的手中。
再次,为了平台利益,不注重商家培养。
此次的双11猫狗大战之中的“二选一”无非是伤害商家利益的典型代表。平台之间为了促进销售,在突破商家资源的过程中,完全没有考虑到商家利益,甚至出现硬性要求商家参与平台统一的促销活动,否则将闭店或者下架等霸王条款。很多商家在这种大战中,大都扮演着弱势群体的角色,只能委曲求全,追随平台的政策。而在经营成本的重压之下,降低品质、服务打折成为了很多商家的应对政策,在伤害消费者的同时也在无形之中影响了商家的利益。这场游戏,可以说是三败俱伤,自然无法全心打造用户体验,建立如醉品商城那种溯源保证、90天保价、30天退换货等一系列提升用户体验的政策更是难以完成。这也就是为什么在天猫、京东入驻商家业绩连年下滑,搜索量不断下降的同时,醉品商城能够一马当先,在今年的双11大战中,成功拿下1亿元的销售业绩,成为茶类佼佼者的重要原因。
目前的电商界,并不只有茶叶电商走向独立垂直电商平台的脚步,在酒类,汽车、甚至备受综合性电商平台青睐的服装品类的一些商家均纷纷建立独立电商平台。的确,中国的电商已经从之前的交易额驱动,进入了产业链能力、价值链经营驱动的时代。在考虑交易额交易量的同时,还需要考虑到产品丰富、购买体验、用户满意度以及网站的稳定性等技术指标;以及一次性的用户增加和考虑长期活跃用户的增加,既考虑一次性交易额,也考虑长期交易额增长的可持续性,这样行业才能是健康持续发展的。
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