这一事件之所以引发舆论热议，最重要的一点是，事发地是知名连锁酒店。日常生活中，许多人都会出差、出游，许多人也会入住这类品牌酒店连锁酒店。在这样的公共场所、在摄像头监控之下都会遭到公然劫持，并且期间并未有酒店人员出面制止，很多网友难免会感到“细思恐极”。

那么当房客人身安全遭遇侵犯时，酒店方不应该出面制止吗？不需要承担责任吗？

根据《消费者权益保障法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

 《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条则规定，宾馆等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

在司法实践中，这样的案例有很多。

2010年，浙江省杭州某酒店大厅内一名房客被殴打致死。由于事发现场并没有酒店安保人员，法院认为履行安全保障义务时存在一定的缺陷，应当承担相应的补充赔偿责任，判决酒店承担20%赔偿。

2012年，陕西省榆林市一名女子在酒店房间内被强奸杀害，由于酒店没有登记侵害人的身份信息，也没有任何安保措施制止犯罪行为的发生，法院判决酒店承担20%的赔偿责任。

很显然，根据法律规定，和颐酒店作为公共场所的管理人，有提供安全保障的义务。然而为何涉事男子可以进入酒店？为何事发时酒店没有保安制止？这次事件，再次暴露了酒店行业的管理乱象。虽然法律规定酒店有“安保义务”，然而很多酒店却对此“睁一只眼闭一只眼”。安保程序不明确、监控摄像头损坏、工作人员管理松懈等问题随处可见。“安全”和“卫生”应该是酒店第一要务，连住客的安全保障不了，又谈何服务和管理呢？事发后，如家酒店集团回应表示，对此事非常遗憾，积极配合当地公安机关进行调查。然而网友却似乎对这份回应并不买账。理由很简单，如何加强安保措施、明确类似事件的应对程序、保障客人的安全，这些才应该是酒店关注的重点，而不仅仅是现在一句轻描淡写的“很遗憾”。

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